论利益相关者理论对旅游地管理的启示【99银河】

[论文关键词]利益相关者理论 地 救赎　　[论文概要]利益相关者理论为企业管理获取了一种全新的管理理念和模式。本文在剖析该理论及其在旅游领域应用于现状的基础上，参考旅游地现有管理特点，探究利益相关者理论对我国旅游地管理的一些救赎。;　　一、利益相关者理论 　　利益相关者理论(StakeholderTheory)是20世纪60年代左右，在美国、英国等长年宿老外部掌控型公司管理模式的国家中逐步发展一起的。利益相关者理论既不同于只考虑到供应商和消费者的生产观念，也不同于只注目所有者、员工、供应商和消费者的传统管理观念，而是将政府、社区以及涉及的、和乃至非人类的因素如大自然生态环境等划入其中，将企业的社会责任和管理紧密联系一起，获取了一种全新的管理理念和模式[1]。

　　该理论宿老的核心思想为：企业的经营管理活动要为综合均衡各个利益相关者的利益拒绝而进行，任何一个企业的发展都必不可少各种利益相关者的投放或参予。企业执着的是利益相关者的整体利益，而某种程度是某个主体的利益。利益相关者理论拒绝企业管理层在经营决策中处置与有所不同利益相关者的关系，均衡他们不顾一切的权益拒绝，杯葛他们的非分拒绝，谋求利益相关者仅次于程度地合作以便构建企业的战略目标。　　旅游地（景区）也看得作为一个企业[2]，其牵涉到的利益主体也很多，也不存在诸多问题，必须注目、协商和统合，从而构建旅游地的长远利益和整体利益。

因为旅游地倚赖其利益相关者的通力合作，任何一方的随便解散或实行机会主义不道德都有可能使他方的利益遭到损失，甚至严重威胁旅游地发展；利益相关者理论拒绝旅游地推崇利益相关者的利益表达意见，协商他们之间的利益冲突，分担起打破经济目标的更加普遍的社会义务和责任。　　 　　二、旅游领域引进利益相关者理论的背景分析 　　利益相关者理论从企业社会责任抵达，特别强调企业经营管理中的问题，正好与20世纪末旅游业所面对的种种疑惑和问题互为交织，一些国内外旅游专家学者敏锐地认识到了该理论的价值。

利益相关者理论源于英美，也是国外旅游研究者首度将“利益相关者”一词引进旅游领域，与国外比起，国内旅游领域内引进利益相关者理论在时间上略为有领先，也有其类似的背景。　　（一）从理论上，利益相关者理论本质上是反对可持续发展理念的 　　利益相关者在旅游领域研究的因缘,与可持续旅游的发展也是造就的。早在1984年,《我们联合的未来》(Our Common Future，WCED，1987)之后认为在可持续旅游的过程中有适当解读利益相关者，可持续旅游发展是个艰难的过程，在让部分人获益的同时，不致影响到部分群体的利益。

因此，世界环境发展委员会(WCED，1987)明确指出，引进利益相关者理论是可持续发展过程中必不可少的拒绝之一。旅游地可持续发展是可持续发展大系统中的一个子系统。旅游可持续发展的内涵最少特别强调：①在维护和促进未来发展机会的同时，符合旅游者和旅游地居民当前的各种必须；②旅游业带给的效益要普遍渗透到社会之中，特别是在应该对当地居民带给裨益；③特别强调发展机会的公平性，特别强调本代人之间、各代人之间不应公平分配受限的旅游资源，一部分人旅游必须的符合无法以旅游区环境的好转为代价，当代人不应符合自己的旅游市场需求而伤害后代公平利用旅游资源的权利。而这些内涵与利益相关者理论所特别强调的伦理、公平也是互为交织的[3]。

同时，美国圣玛丽学院的教授Mcelroy指出，为了使旅游目的地获得可持续性发展，必需做： ①大自然和资产的长久不存在； ②目的地居民的生活质量获得提高；③旅游者在目的地取得长久的享用；④ 旅游企业需要长年取得收益（Mcelroy，2001）。

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